Perakendede Doğru Müşteri Hizmeti ve Etkili Satış Teknikleri

Bu eğitimin amacı, ürün ve hizmetlerin git gide aynılaştığı, rekabetin hiçbir zaman olmadığı kadar arttığı, markalar arası farkın ancak sunulan hizmetin kalitesi ile ayrıştığı; müşterinin ürün ve hizmete istediği yerde, istediği zamanda ulaşmak istediği yeni perakende anlayışı ile müşteriye mükemmel bir alışveriş deneyimi sunabilmenin püf noktalarının uygulamalı olarak katılımcılara anlatılmasıdır.

Workshop 1 :  Eğitimi akışına bağlı olarak çeşitli Rol-play ,çeşitli satış testleri ve oyunlarla desteklenecek, katılımcıların bireysel ve grup olarak katılımlarıyla ve kurumun bünyesine uygun ve yaşanmış örnek olay çalışmaları yapılacaktır

• Perakende nedir?
• Perakende sektörüne bakış (perakendenin dünyada ve ülkemizde kısa tarihi)
• Mükemmel müşteri deneyimi
• Müşteri deneyim yolculuğunun adımları

Bu eğitimde perakende sektöründe satış biriminde aktif görev alan veya almak isteyen çalışanların sahada ihtiyaç duyabileceği her türlü bilgi ve beceri kavramlarının açıklanmakta, değişen müşteri beklentilerine uygun olarak mükemmel hizmetin adımları anlatılmaktadır. Satış danışmanları, mağaza müdürleri, mağaza müdür yardımcıları, mağaza koordinatörleri katılabilirler.