Süre: 6 Saat (6 saat x 1 gün)
Katılım Ücreti: 200 TL
*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.
Gün ve Saat:
Pazartesi 10.00 – 17.00
Başlangıç Tarihi: 15 Ocak 2018
Eğitim Tarihi:
15 Ocak 2018
Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Kompleksi
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
•Günümüz Satış ve Müşteri İlişkilerini Hızla Değiştiren Dinamikler
•Müşterilerin Yeni Algısı ve Satın Alma Tercihlerindeki Değişim
•Mağazacılıkta Satış Yönetiminin ve Müşteri Hizmetlerinin Yeniden Tanımlanması
•Müşterinin Satın Alma Eğiliminin Geliştirilmesi
•Etkili Satış Sunumları İçin Nedenlerin Oluşturulması
•“Müşteri, Neden Sunduğunuz Ürünü ya da Hizmeti Alsın ve Neden Sizden Alsın?”
•Özellik-Fayda İlişkisinde Anahtar Faktörler
•Profesyonel Satış Davranışı Geliştirmede “Kişisel” ve “Teknik” Üstünlükler
•Satış İletişiminde Korkularla Başa Çıkma
•Müşterinin Satın Alma Tercihlerini Anlamak
•Mağazacılıkta Satış Yönetiminin Adımları
•Durumsal Davranış Becerisi Geliştirme ve Satışta Yaratıcılık
•Mağazada Müşterinin Karşılanması ve İlk Temasın Önemi
•Müşteri Gereksinimlerini Anlamak İçin Soru Sorma Teknikleri
•Müşterileri Tanımlamada Önyargılarımız ve Etiketleme
•Müşterinin En Temel Gereksinimleri “İlgi ve Güler Yüz”
•Müşterilerin Çok Çeşitli Özelliklerine Uygun Davranış Geliştirme
•Müşteri İtiraz ve Dirençleri İle Başa Çıkma
•Satın Alma Sinyallerini Anlama ve Satışı Kapatma Teknikleri
•Mağazacılıkta En Önemli Başarı Kriteri “Çapraz Satış”
•Müşterilerin Uğurlanması ve Satış Sonrası Etkin İletişim