Müşteri Memnuniyetinin Temel Anahtarları; Doğru Koleksiyon ve Sürdürülebilir Kalitenin Önemi

Günümüzde hızla değişen trendler; rekabet halindeki büyük markaları ve mağazalar zincirlerini hızlı satın alma ve hızlı üretim yapmasını zorunlu hale getirmiştir. Bu hızlı rekabet piyasasında öne çıkan imalatçıların belli ortak özellikleri bulunmaktadır. Nitekim tasarım ekibi başarılı olan,pazarlaması aktif olan, müşterisi ile diyaloğu yüksek olan imalatçılar başarılı ihracatçılardır. Global piyasalarda çok iyi organize olmuş ve esnek imalatçılara ihtiyaç duyulmaktadır. İmalatçılarla birlikte etkin iletişim halinde olan  liaison ofisler veya satın alma ofisleri de zaten bu tedarik zincirinin asıl kilit noktasını oluşturmaktadırlar. İmalatçılar ve satın alma ofisleri ve Logistik firmalarının bu hızlı iş akışı düzeni içinde birbirini desteklemesi önemlidir. Bu eğitimle markaların sezon  içinde satın alma işleyişini anlatacağız. Markalar nasıl bir  gözle imalatçıları ve acentaları ve liaison ofisleri değerlendirdiğini analiz edeceğiz. Bu zincir içerisinde zayıf halkalar olursa neler olur? Tasarım ekipleri, sunumlar, renkler, temalar, mood board, numune çeşitleri, buying sample, salesman sample, beden seti, gold sample nedir ? Koleksiyon sunumu, koleksiyon nasıl planlanır? Fiyatlandırma, target fiyata nasıl yaklaşılır ve pazarlık süreci ve sonlandırma, purchase order alma, order formu inceleme, terminler, time schedule, critical path, imalat ekibi, planlama, iş akış şeması analiz edeceğiz. Müşterilerin kendi satın alma prosedürlerinin bir sistematiği vardır. Satış grafiği; aylık -haftalık bazda değerlendirme toplantıları ve toplantı sonuçlarında: "Best seller ",  " Worst Seller",  "Open to Buy ", "Move On" tarzı terimler nasıl değerlendirilir şeklinde özel terimleri analiz etmenize ve yorumlamanıza yardımcı olacak temel araçları öğreneceksiniz.

İçerik:

  • Müşteri memnuiyeti nedir?
  • Şirketin misyonu
  • Mevcut Müşteriler kimler ve ulaşılmak istenen pazarın  gerektirdikleri.
  • Müşterileri iyi tanımak, taleplerini ve global satış yorumlarını takip etmek neden önemli ?
  • Dizayn-pazarlama-satış-imalat-yükleme arasındaki zincirleme iş ve bilgi akışı,
  • Tasarım ve koleksiyon sunumu ile başlayan süreç ve zamanlama önemi nedir?
  • Developement Merchandiser ve görevleri
  • Production Merchandiser ve görevleri
  • Marketing  sorunları, fiyatlandırma, pazarlık, target fiyat, cross costing, open costing yorumlama.
  • Türkiye ile diğer ülkelerin global sourcing açısından karşılaştırılması, zayıf yönlerimiz, kuvvetli yönlerimiz.
  • Fabric tecnologist; Kumaş tekniker talepleri
  • Kalite kontrol sırasında gelen talepler
  • Garment tecnologist; modelin fiti, ölçüleri ve genel talepleri
  • Supplier Code of Conduct, Ethical Onayların alınması
  • SEDEX , BSCI onaylar, denetimler, İmalatçı uygunluğu,
  • İmalatçı kapasitesi, üretim gücü ,üretim çeşitliliği ve yeterlilik analizi,
  • Planlama,Critical Path yorumlama, bilgilendirme formu hazırlama
  • Yükleme termini, zamanında yüklemenin önemi, gecikmeler,gecikme cezaları,
  • İmalat sırasında meydana gelebilecek sorunları önceden analiz etmek ve proacting.
  • Üretim kadrosunun kalite anlayışı ,
  • Ara kontrol "INLINE INSPECTION ", final kontrol "FINAL INSPECTION"
  • Kalite kontrolden geçiş süreci, major hatalar, minor hatalar,
  • Kalite hatalarının yorumlanması, önlemler alınması, ilerisi için düzeltmeler
  • LABELING ; Etiketlendirme , paketleme sırasında çıkan sorunlar,
  • Lojistik destek; Shipment Status terimler, onaylar, prosedürler,
  • Yükleme sonrası çıkabilecek sorunlar
  • Mağaza satışından geri gelen iade edilen kalite sorunları, diyalog,
  • Genel claim prosedürler,
  • Repete siparişler

Süre: 6 saat

Gün ve Saat: Pazartesi  10:00 – 17:00

Başlangıç Tarihi: 12 Aralık 2016

Eğitim Tarihleri: 12 Aralık 2016

Katılım Ücreti: 300 TL

Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Kompleksi

*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.

Online başvuru için tıklayınız.

Eğitmen: Sedef Töre; lisansını İstanbul Teknik Üniversitesi, Makine Fakültesi, Tekstil Mühendisliği Bölümü'nden mezun olduktan sonra Marmara Üniversitesi'nde İşletme üzerine yüksek lisansını tamamladı. Karaca Triko'da 3 yıl, Lİ & FUNG Sourcing'de 7  yıl, NEXT Sourcing'de 3 yıl, NEW LOOK Sourcing'de 2 yıl, Uğur Konfeksiyon'da 4 yıl İngiltere, Fransa, Almanya, İspanya müşterileri ile çalıştı. Liason ofislerde Senior Merchandiser, Marketing Manager olarak çalıştı. Halen çeşitli ihracaat firmalarında creative director olarak danışmanlık hizmeti veriyor. 2015 yılından bu yana İstanbul Moda Akademisi'nde Sourcing, İplikçilik, Örme, Dokuma  Teknolojisi, ayrıca Müşteri Temsilcisi Eğitimi konularında eğitim veriyor.