Süre: 6 saat
Katılım Ücreti: 150 TL
Gün ve Saat: Salı 10:00 – 17:00
Eğitim Tarihleri: 07 Mart 2017
Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Kompleksi
*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.
KAZANIMLAR: Satışın temel unsurlarından olan Çapraz Satış ve İlave Satış için gerekli olan bilgi, beceri ve davranış şekillerinin satış kadrolarına öğretilmesi amaçlanmaktadır. Eğitimde; interaktif öğretim yöntemleri ile müşteri deneyimlerini nasıl satış becerisine dönüştürebilecekleri anlatılacaktır.
İÇERİK:
DEĞİŞEN DÜNYA VE HİZMET SEKTÖRÜ
- Müşteri Hizmet Modeli gelişimi ve Değişen Müşteriler
- Müşteri Odaklı yapılanmada “Bugün”başarı sağlamak
- Hizmet Sektöründe gelecek vizyonu ve trendler
SATIŞTA ŞAMPİYONLAR LİGİ OYUNCUSU OLMAK
- Profesyonel Düşünce Biçimi
- Kişisel hedefler koyma-İlerleme Süreci,
- Profesyonellerin başarı rotasındaki farkları
- Kişisel marka olmak, Entellektüel gelişim-Sosyal Çevre-Proaktif Yaşam
EK SATIŞ İÇİN SİHİRLİ PİRAMİD / MÜŞTERİ-ÜRÜN-BİZ
- Tüketici davranışları,Tüketici açısından algılanan riskler
- Müşteri tutumları ve tutum değişiklikleri
- Müşteri Segmantasyonu ve İletişim İlişkisi
- Ek satış için empati ve ikna süreci
- Ürün-Tüketici Analizi
- Sattığımız ürünler neler ve reyonlarda neler var ?
- Müşteri – ürün yönelimi analizi
EK SATIŞ İÇİN YARATICILIK
- Yaratıcılık nedir ?
- Yaratıcı Satışta bulunması gereken özellikler
- Ek satış için senaryo oluşumu
- Fayda/Maliyet Analizi
- Kazanma isteği / Kaybetme Korkusu
Y KUŞAĞINA EK SATIŞ
- Kim bunlar ve neden önemliler
- Nasıl düşünüyorlar, nasıl yaşıyorlar
- Y Kuşağı satınalma şekilleri, İnançlar,tercihler,öncelikler
- Sosyal medya-bloglar ve Y kuşağına satış
- Duygusal farkındalık ve satışı içselleştirme
VAKA ÇALIŞMALARI (ROLE-PLAY)
- Farklı ürün kategorilerinde farklı müşteri profilleriyle