Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analizi

İÇERİK

  • Müşteri Memnuniyetiyetinde iletişimin gücü
  • Müşteri ilişkisinde yüzyüze görüşmenin önemi
  • Müşteri gözüyle "Yenilikçi" ve "Geleneksel " imalatçının ilk bakışda yorumlanması
  • Müşteri memnuniyetinin altın kuralı "Sürdürülebilir Kalite" kısaca "Sözünüzde durabilmek büyülü sırrın kendisidir"
  • Müşteri ziyaret sırasında dikkat edilecek noktalar
  • Alman, İngiliz, Fransız, Amerika, Avrupa ülkelerinin ticaret anlayışındaki farklılıklar
  • Mümessilliklerin amaçları
  • Global pazarda  örneklerle ihracat mümessillikleri (Li& Fung, Cherryfield gibi ) ve Next, George, Marks&Spencer, H&M , New Look gibi bizzat markalara hizmet veren Liason ofisler nasıl çalışır?
  • İhracatta   Buyer, Merchandiser, Fabric Tecnologist, Garment Tecnologist kimdir? Nasıl bilgilendirme yapılır ve görev  tanımı nedir?
  • Müşteri temsilcileri, müşteri talebine uygun nasıl çalışmalıdır?
  • Müşterinin ihtiyaçlarının analizi; Tasarıma duyulan açlık, Fiyat Çelişkisi, Fiyat esnekliği ,Fast Fashion, Rekabet, Globalleşme.
  • Tekstilin özü değişim ve yenilik
  • Tekstilde zaman kayıplarının engellenmesinde  "İkna Mühendisliği" başroldedir.
  • Müşteriye ulaşma yöntemleri
  • Doğru kolleksiyonun hazırlanması, pazarlanması
  • Şirketinin sosyal medyaya vermesi gereken önem ve broşür, mood board, Web sitesinde yer alması gereken önemli konular

Süre: 6 saat

Gün ve Saat: Perşembe 10:00 – 17:00

Eğitim Tarihi: 01 Haziran 2017

Katılım Ücreti: 300 TL

Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Merkezi

*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.

Online başvuru için tıklayınız.

Eğitmen: Sedef Töre, lisansını İstanbul Teknik Üniversitesi, Makine Fakültesi, Tekstil Mühendisi dalında 1991-1995 arasında tamamladıktan sonra Marmara Üniversitesinde İşletme Master programını 1997 yılında tamamlamıştır. Karaca Triko firmasında 3 yıl, Lİ & FUNG Sourcing Ofisinde 7  yıl, Esprit için Next Sourcing Ofisinde 3 yıl, ardından New Look Sourcing Ofisinde 2 yıl, Uğur Konfeksiyon  firmasında  İngiltere, Fransa, Almanya, İspanya müşterileri ile 4 yıl çalışmıştır. Liaison ofislerde Senior Merchandiser, Marketing Manager olarak çalışmıştır. Halen çeşitli ihracat firmalarında  Creative Director olarak danışmanlık hizmeti  vermektedir. 2015 yılından bu yana İMA’da Sourcing, İplikçilik, Örme, Dokuma  Teknolojisi, ayrıca Müşteri Temsilcisi Eğitimi konularında eğitim vermektedir.