CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

İçerik:

  • Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
  • Müşteri odaklı şirket kültürü yaratmak
  • Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri 
  • Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri
  • Müşteri Şikayet yönetimi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde ‘Asla’lar Nelerdir?
  • İkna Etmenin Sırları
  • Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek
  • Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolları
  • Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
  • Fark yaratan müşteri ilişkileri
  • MİY’de ‘Halo Etkisi’ nedir? Nasıl Kullanılır?
  • Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
  • Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
  • B2B ve B2C müşteri ilişkileri yönetiminin farkları
  • Müşteri için süreç ve ürünleri  sürekli iyileştirme
  • Tedarikçi seçiminin müşteri memnuniyetine etkileri
  • Müşterilere özel kişiselleşmiş yaklaşımlar
  • Yeni Nesil müşteri beklentileri
  • Müşteri ilişkilerini veri analizi ile yönetmek
  • Müşteri ilişkileri yönetimi ve teknoloji
  • Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi
  • Müşteri ilişkilerinde rakip analizi

Süre: 6 saat

Gün ve Saat: Perşembe  - 10:00 - 17:00

Eğitim Tarihi: 26 Ocak  2017

Katılım Ücreti: 150 TL

Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Kompleksi

*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.

Online başvuru için tıklayınız.

Eğitmen: Hülya Mutlu; Hacettepe Üniversitesi İİBF mezunu olan Hülya Mutlu farklı sektörlerde insan kaynakları, kalite, pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi ve organizasyonel gelişim alanlarında tecrübe kazandıktan sonra yönetim danışmanı olarak çalışmaya başladı. 2006 yılında Bir Avusturalya denetim firması olan Equal Assurance http://equalassurance.com/ şirketinin Türkiye deki tek yetkili temsilciliğini kurdu. Aynı yıllarda, Enmac danışmanlık http://www.enmacgrup.com/ firmasında da danışman olarak görev aldı. Bu kurumlardaki görevleri halen devam etmekle birlikte 2013 yılında İngiltere nin Birmingham kentinde HMI Training şirketini kurup, http://hmiengland.com/ bir ofis açarak işlerini İstanbul, Birmingham ve Perth ofisleri üçgeninde yürütmeye başladı. Profesyonel yaşantısı boyunca insan kaynakları ve kalite süreçlerinin yapılandırılması ve uygulanması, eğitim planlaması ve uygulaması, kişisel gelişim planı ve kariyer gelişim planı hazırlanması ve yönetilmesi, performans değerlendirmesi, etkin ve verimli organizasyon yapısı oluşturma alanlarında çalışmalar yürüttü. İngiltere South Essex Collage ve London Image Institute (L.I.I.) de kişisel gelişim ve kurumsal gelişim danışmanlığı eğitimi aldı. Yine İngiltere de The Coaching academy bünyesinde corporate coaching (şirket koçluğu) programını ve Oxford Üniversitesi’nde Developing Leadership and Management Practice (Liderlik gelişimi ve yönetim) , Strategic leadership (Stratejik liderlik) programlarını tamamladı. Eğitmen; 2005 yılından beri Enmac danışmanlık da, 2011 yılından beri Bahçeşehir Üniversitesi Mühendislik Fakültesinde COOP dersleri kapsamında Uluslar arası kalite yönetimi hocası olarak görev yapıyor.