Süre: 6 saat
Katılım Ücreti: 150 TL
Gün ve Saat: Perşembe - 10:00 - 17:00
Eğitim Tarihi: 26 Ocak 2017
Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Kompleksi
*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.
İçerik:
- Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
- Müşteri odaklı şirket kültürü yaratmak
- Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri
- Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri
- Müşteri Şikayet yönetimi
- Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde ‘Asla’lar Nelerdir?
- İkna Etmenin Sırları
- Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek
- Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolları
- Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
- Fark yaratan müşteri ilişkileri
- MİY’de ‘Halo Etkisi’ nedir? Nasıl Kullanılır?
- Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
- Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
- B2B ve B2C müşteri ilişkileri yönetiminin farkları
- Müşteri için süreç ve ürünleri sürekli iyileştirme
- Tedarikçi seçiminin müşteri memnuniyetine etkileri
- Müşterilere özel kişiselleşmiş yaklaşımlar
- Yeni Nesil müşteri beklentileri
- Müşteri ilişkilerini veri analizi ile yönetmek
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve teknoloji
- Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi
- Müşteri ilişkilerinde rakip analizi