Eğitimler

 

Müşteri Memnuniyetinin Temel Anahtarı

Süre: 6 Saat (6 saat x 1 gün)

Katılım Ücreti: 300 TL

*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.

Gün ve Saat: Salı 10.00 – 17.00

Başlangıç Tarihi: 27 Şubat 2018

Eğitim Tarihi:
27 Şubat 2018 Pazartesi

Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Kompleksi
 

 

EĞİTİMİN AMACI

Günümüzde hızla değişen trendler; rekabet halindeki büyük markaları ve mağazalar zincirlerinin hızlı satın alma ve hızlı üretim yapmasını zorunlu hale getirmiştir. Bu hızlı rekabet piyasasında öne çıkan imalatçıların belli ortak özellikleri bulunmaktadır. Nitekim tasarım ekibi başarılı olan, aktif pazarlama yapan, müşterisi ile diyaloğu yüksek olan imalatçılar başarılı ihracatçılardır. Global piyasalarda çok iyi organize olmuş ve esnek imalatçılara ihtiyaç duyulmaktadır. İmalatçılarla birlikte etkin iletişim halinde olan liaison ofisler veya satın alma ofisleri de zaten bu tedarik zincirinin asıl kilit noktasını oluşturmaktadırlar. İmalatçılar ve satın alma ofisleri ve lojistik firmalarının bu hızlı iş akışı düzeni içinde birbirini desteklemesi önemlidir. Bu eğitimle markaların sezon içinde satın alma işleyişini anlatılacaktır. Markalar nasıl bir gözle imalatçıları ve acentaları ve liaison ofisleri değerlendirdikleri analiz edilecektir. Bu zincir içerisinde zayıf halkalar olursa neler olur sorusunu irdeleyeceğiz. Birbirine grift bilgi ağında ve iş akışında harmonize çalışma şeklini kronolojik olarak anlatacağız. Tasarım ekipleri, sunumlar, renkler, temalar, mood board hazırlama, numune çeşitleri, buying sample, salesman sample, beden seti, gold sample nedir?  Koleksiyon sunumu, koleksiyon zamanlaması nasıl planlanır? Fiyatlandırma, target fiyata nasıl yaklaşılır ve pazarlık süreci ve sonlandırma, purchase order alma, order formu inceleme, terminler, time schedule, critical path, imalat ekibi, planlama, iş akış şeması analiz edeceğiz. Müşterilerin kendi satın alma prosedürlerinin bir sistematiği vardır. Satış grafiği; aylık ve haftalık bazda değerlendirme toplantıları ve toplantı sonuçlarında: "Best seller", "Worst Seller", "Open to Buy ", "Move On"  tarzı terimler nasıl değerlendirilir şeklinde  özel terimleri analiz etmenize ve yorumlamanıza yardımcı olacak temel araçları öğreneceksiniz.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • Müşteri memnuniyeti nedir?
  • Şirketin misyonu
  • Mevcut Müşteriler kimler ve ulaşılmak istenen Pazar’ın gerektirdikleri
  • Müşterileri iyi tanımak taleplerini ve global satış yorumlarını takip etmek neden önemli?
  • Dizayn- pazarlama- satış- imalat- yükleme sırasındaki zincirleme iş ve bilgi akışı,
  • Tasarım ve koleksiyon sunumu ile başlayan süreç ve zamanlamanın önemi nedir?
  • Development Merchandiser ve görevleri
  • Production Merchandiser ve görevleri
  • Marketing sorunları, fiyatlandırma, pazarlık, target fiyat, cross costing, open costing yorumlama.
  • Türkiye ile diğer ülkelerin global sourcing açısından karşılaştırılması, zayıf yönlerimiz, kuvvetli yönlerimiz.
  • Fabric tecnologist; Kumaş tekniker talepleri
  • Kalite kontrol sırasında gelen talepler
  • Garment tecnologist; modelin fiti, ölçüleri ve genel talepleri
  • Supplier Code of Conduct, Ethical Onayların alınması
  • SEDEX, BSCI onaylar, denetimler, İmalatçı uygunluğu,
  • İmalatçı kapasitesi, üretim gücü, üretim çeşitliliği ve yeterlilik analizi,
  • Planlama, Critical Path yorumlama, Progress yorumlama, bilgilendirme formu hazırlama
  • Yükleme termini, zamanında yüklemenin önemi, gecikmeler, gecikme cezaları,
  • İmalat sırasında meydana gelebilecek sorunları önceden analiz etmek ve proacting
  • Üretim kadrosunun Kalite anlayışı
  • Ara kontrol "INLINE INSPECTION ", final kontrol "FINAL INSPECTION"
  • Kalite kontrolden geçiş süreci, major hatalar, minor hatalar
  • Kalite hatalarının yorumlanması, önlemler alınması, ilerisi için düzeltmeler
  • LABELING; Etiketlendirme, paketleme sırasında çıkan sorunlar,
  • Lojistik destek; Shipment Status terimler, onaylar, prosedürler,
  • Yükleme sonrası çıkabilecek sorunlar
  • Mağaza satışından geri gelen iade edilen kalite sorunları, diyalog,
  • Genel claim prosedürler,
  • Repete siparişler

PROGRAM İÇERİĞİ

PROGRAM CONTENT

Egitmen: Sedef Töre

İstanbul Teknik Üniversitesi Tekstil Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan Sedef Töre, uzun yıllar büyüm alım şirketlerin liason ofislerinde yöneticilik yaptı. Satış Pazarşama alanında uzun yıllar hizmet verek Töre, moda, renk, tasarım bilgileri ile çizim yeteneği sayesinde tasarımcılar için özel kapsül koleksiyonlar hazırladı, sundu, pazarladı ve alınan siparişlerin bütün prosedür ve yükleme detayları ile ilgilendi. Fuarlara hazırlık, fuarlara katılmak, sunum hazırlamak, koleksiyon, renk, tema, mood board hazırlama ile müşterinin sezon talepleri konularında tekstil firmalarına danışmanlık veriyor. İstanbul Moda Akademisi’nde müşteri temsilciliği, triko üretimi, tekstilde kalite kontrol ve planlama, koleksiyon hazırlama ve planlama alanlarında eğitimler vermeye devam ediyor.

 

İMA Eğitimlerine Başvurmak için Formumuzu Doldurun...