Eğitimler

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Analizi

Süre: 6 saat

Katılım Ücreti: 300 TL

*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.

 

Gün ve Saat: Cuma 10:00 – 17:00

Eğitim Tarihi: 08 Aralık 2017

Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Merkezi

Online başvuru için tıklayınız.

İÇERİK

  • Müşteri Memnuniyetiyetinde iletişimin gücü
  • Müşteri ilişkisinde yüzyüze görüşmenin önemi
  • Müşteri gözüyle "Yenilikçi" ve "Geleneksel " imalatçının ilk bakışda yorumlanması
  • Müşteri memnuniyetinin altın kuralı "Sürdürülebilir Kalite" kısaca "Sözünüzde durabilmek büyülü sırrın kendisidir"
  • Müşteri ziyaret sırasında dikkat edilecek noktalar
  • Alman, İngiliz, Fransız, Amerika, Avrupa ülkelerinin ticaret anlayışındaki farklılıklar
  • Mümessilliklerin amaçları
  • Global pazarda  örneklerle ihracat mümessillikleri (Li& Fung, Cherryfield gibi ) ve Next, George, Marks&Spencer, H&M , New Look gibi bizzat markalara hizmet veren Liason ofisler nasıl çalışır?
  • İhracatta   Buyer, Merchandiser, Fabric Tecnologist, Garment Tecnologist kimdir? Nasıl bilgilendirme yapılır ve görev  tanımı nedir?
  • Müşteri temsilcileri, müşteri talebine uygun nasıl çalışmalıdır?
  • Müşterinin ihtiyaçlarının analizi; Tasarıma duyulan açlık, Fiyat Çelişkisi, Fiyat esnekliği ,Fast Fashion, Rekabet, Globalleşme.
  • Tekstilin özü değişim ve yenilik
  • Tekstilde zaman kayıplarının engellenmesinde  "İkna Mühendisliği" başroldedir.
  • Müşteriye ulaşma yöntemleri
  • Doğru kolleksiyonun hazırlanması, pazarlanması
  • Şirketinin sosyal medyaya vermesi gereken önem ve broşür, mood board, Web sitesinde yer alması gereken önemli konular

PROGRAM İÇERİĞİ

PROGRAM CONTENT

Egitmen: Sedef Töre

İstanbul Teknik Üniversitesi Tekstil Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan Sedef Töre, uzun yıllar büyüm alım şirketlerin liason ofislerinde yöneticilik yaptı. Satış Pazarşama alanında uzun yıllar hizmet verek Töre, moda, renk, tasarım bilgileri ile çizim yeteneği sayesinde tasarımcılar için özel kapsül koleksiyonlar hazırladı, sundu, pazarladı ve alınan siparişlerin bütün prosedür ve yükleme detayları ile ilgilendi. Fuarlara hazırlık, fuarlara katılmak, sunum hazırlamak, koleksiyon, renk, tema, mood board hazırlama ile müşterinin sezon talepleri konularında tekstil firmalarına danışmanlık veriyor. İstanbul Moda Akademisi’nde müşteri temsilciliği, triko üretimi, tekstilde kalite kontrol ve planlama, koleksiyon hazırlama ve planlama alanlarında eğitimler vermeye devam ediyor.

 

İMA Eğitimlerine Başvurmak için Formumuzu Doldurun...