Eğitimler

 

Mağazacılıkta Satış Teknikleri Geliştirme ve Etkili Müşteri İletişimi

Süre: 6 Saat (6 saat x 1 gün)

Katılım Ücreti: 200 TL

*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.

 

Gün ve Saat:
Pazartesi 10.00 – 17.00

Başlangıç Tarihi: 15 Ocak 2018
 

 

Eğitim Tarihi:
15 Ocak 2018

Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Kompleksi
 

 

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

•Günümüz Satış ve Müşteri İlişkilerini Hızla Değiştiren Dinamikler 
•Müşterilerin Yeni Algısı ve Satın Alma Tercihlerindeki Değişim 
•Mağazacılıkta Satış Yönetiminin ve Müşteri Hizmetlerinin Yeniden Tanımlanması 
•Müşterinin Satın Alma Eğiliminin Geliştirilmesi 
•Etkili Satış Sunumları İçin Nedenlerin Oluşturulması 
•“Müşteri, Neden Sunduğunuz Ürünü ya da Hizmeti Alsın ve Neden Sizden Alsın?” 
•Özellik-Fayda İlişkisinde Anahtar Faktörler 
•Profesyonel Satış Davranışı Geliştirmede “Kişisel” ve “Teknik” Üstünlükler 
•Satış İletişiminde Korkularla Başa Çıkma 
•Müşterinin Satın Alma Tercihlerini Anlamak 
•Mağazacılıkta Satış Yönetiminin Adımları 
•Durumsal Davranış Becerisi Geliştirme ve Satışta Yaratıcılık 
•Mağazada Müşterinin Karşılanması ve İlk Temasın Önemi 
•Müşteri Gereksinimlerini Anlamak İçin Soru Sorma Teknikleri 
•Müşterileri Tanımlamada Önyargılarımız ve Etiketleme 
•Müşterinin En Temel Gereksinimleri “İlgi ve Güler Yüz” 
•Müşterilerin Çok Çeşitli Özelliklerine Uygun Davranış Geliştirme 
•Müşteri İtiraz ve Dirençleri İle Başa Çıkma 
•Satın Alma Sinyallerini Anlama ve Satışı Kapatma Teknikleri 
•Mağazacılıkta En Önemli Başarı Kriteri “Çapraz Satış” 
•Müşterilerin Uğurlanması ve Satış Sonrası Etkin İletişim

PROGRAM İÇERİĞİ

PROGRAM CONTENT

Egitmen: Bülent Başar

1964 yılında Eskişehir’de doğdu.  İlk ve Orta öğrenimini Üsküdar Cumhuriyet Lisesinde tamamlayarak 1981 yılında Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İktisat Bölümü’ne girdi. 1985 yılında mezun olan Başar, askerlik hizmetinden sonra meslek yaşamına Akın Tekstil Konfeksiyon Ürünleri Üretim ve Pazarlama A.Ş. firmasının satış ve pazarlama bölümünde başladı.1990 Yılından itibaren Arçelik A.Ş Pazarlama ve Satış Departmanında mesleki yaşamına devam eden Başar, yaklaşık yedi yıl ülkemizin çeşitli bölgelerinde satış, pazarlama, satış geliştirme, müşteri ilişkileri yönetimi, yeni bayilik tesisi, bayi yönetimi ve eğitimi gibi çeşitli alanlarda sorumluluk düzeyinde görevler aldı ve yeni ürün geliştirme, piyasa araştırmaları ve lansmanı konulu projelerde bulundu. 2001 Yılından itibaren eğitim faaliyetlerinin yanı sıra çeşitli kurum ve kuruluşlarda danışmanlık faaliyetlerini de sürdüren Başar, halen; Yapı Kimyasalları, Medikal Cihazlar ve Tekstil Alanında Üretim yapan 3 ayrı firmaya, “satış ekiplerinin oluşturulması, satış kanallarının bayi organizasyonuna dönüştürülmesi ve aile şirketlerinde kurumsallaşma ve yönetim geliştirme” konularında danışmanlık hizmetini sürdürmektedir.

 

İMA Eğitimlerine Başvurmak için Formumuzu Doldurun...