Eğitimler

 

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

Süre: 6 saat

Katılım Ücreti: 150 TL

Gün ve Saat: Perşembe  - 10:00 - 17:00

Eğitim Tarihi: 26 Ocak  2017

Eğitim Yeri: İHKİB / Dış Ticaret Kompleksi

*İTKİB üyelerine %50 indirim uygulanır.

Online başvuru için tıklayınız.

İçerik:

  • Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
  • Müşteri odaklı şirket kültürü yaratmak
  • Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri 
  • Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri
  • Müşteri Şikayet yönetimi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde ‘Asla’lar Nelerdir?
  • İkna Etmenin Sırları
  • Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek
  • Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolları
  • Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
  • Fark yaratan müşteri ilişkileri
  • MİY’de ‘Halo Etkisi’ nedir? Nasıl Kullanılır?
  • Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
  • Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
  • B2B ve B2C müşteri ilişkileri yönetiminin farkları
  • Müşteri için süreç ve ürünleri  sürekli iyileştirme
  • Tedarikçi seçiminin müşteri memnuniyetine etkileri
  • Müşterilere özel kişiselleşmiş yaklaşımlar
  • Yeni Nesil müşteri beklentileri
  • Müşteri ilişkilerini veri analizi ile yönetmek
  • Müşteri ilişkileri yönetimi ve teknoloji
  • Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi
  • Müşteri ilişkilerinde rakip analizi

PROGRAM İÇERİĞİ

PROGRAM CONTENT

Egitmen: Hülya Mutlu

 Hacettepe Üniversitesi İİBF mezunu olan Hülya Mutlu farklı sektörlerde insan kaynakları, kalite, pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi ve organizasyonel gelişim alanlarında tecrübe kazandıktan sonra yönetim danışmanı olarak çalışmaya başladı. Hülya Mutlu ayrıca çok sayıda kampus etkinliğinde üniversite öğrencilerine yönelik yapılan gelişim ve kariyer programlarında konuşmacı ve eğitmen olarak bulunmuş, şu ana kadar 25.000 üzerinde üniversiteliye bu programlar vasıtası ile ulaştı. Turkquality onaylı Enmac Grup un danışmanlarındandır. İnsan kaynakları, süreç iyileştirme ve kalite yönetim sistemleri konularında danışmanlık yapıyor. Halen Türkiye de üç ayrı grup firmasının ikisinde yönetim kurulu, birinde ise icra kurulu üyeliği görevleri bulunuyor. Avusturalya merkezli Equal Assurance şirketinin Türkiye’deki tek yetkili ofisi oldu. www.equalassurance.com Ayrıca ISO 9001 (Kalite yönetim sistemi), ISO 14001 (Çevre yönetim sistemi), ISO 18001 (İşçi sağlığı ve güvenliği) konularında Deming in asistanı Paul Robere den Robere Assotiation da ve Captain Graham J.Botterill Ferribby International den eğitimler alarak her üç sistem için de baş denetçi olarak atandı.

 

İMA Eğitimlerine Başvurmak için Formumuzu Doldurun...